健帆集团客户服务中心荣获“全国巾帼文明岗”

时间 :  2021-03-05

巾帼心向党,奋斗新珠海。3月5日,珠海市纪念“三八”国际妇女节111周年大会在市青少年妇女儿童活动中心举行。此次,珠海18家单位受到全国妇联、广东省妇联表彰,荣获国家级、省级荣誉。健帆生物科技集团股份有限公司客户服务中心从15家参加国家级评选的单位中脱颖而出,以总分第一名的好成绩荣获“全国巾帼文明岗”,成为2020年珠海唯一一家获此殊荣的民营企业。



以诚服务 客户至上

健帆集团客户服务中心组建于2002年,是健帆总部与客户连接的桥梁和纽带,肩负着向客户输送优质服务、传递企业品牌价值的职能与责任。客户服务中心在岗26人,女性占比100%,100%医学专业背景。

客户服务中心秉承“以诚服务”的企业经营理念,坚持“客户至上”的服务宗旨,长期以来,不断强化业务技能与综合素养,提升服务品质,为公司的发展作出了不可或缺的贡献。客户服务中心于2013年获“珠海市巾帼文明岗”、2018年获“广东省巾帼文明岗”,并多次获集团创新二等奖、三等奖、先进部门等荣誉。



中心平均每年维护客户15万余次,覆盖全国6000余家医院、20000余名医护人员、数十万名肾友,细致入微的服务与持之以恒的付出,得到了广大临床医护和患者的信任与肯定。



随着健帆二次创业新时代的到来,客户服务中心更是勇立潮头,不断开拓创新服务模式——VIP客户增值服务、信息化客户服务平台、时刻在线指尖服务、多样化学术交流、医院间交流平台、天使温情服务、阳光肾友暖心行动等,将客户服务工作专业化、标准化、温情化,打造健帆服务品牌。经调查,2019年-2020年,客户服务中心全国客户服务满意率分别为94.99%、99.31%。


热心公益 回馈社会

健帆集团作为一家具有高度社会责任感的上市公司,积极守法纳税的同时不忘回馈社会,疫情期间共捐助近3000万新冠保险、设备、物资、善款等,助力打赢新冠肺炎疫情防控阻击战。

客户服务中心作为集团对外窗口,多年来也积极投身社会公益,多次参加“乡村振兴”,关爱聋儿、孤寡老人等志愿活动。并结合服务特性,深入关爱尿毒症患者,线上开展肾友征文大赛、摄影大赛、知识竞赛等大型活动,线下组织开展肾友家访慰问、肾友会科普宣教、暖心关爱等系列温情活动。



春暖三月,绽放巾帼之花.正值三八妇女节来临之际,健帆集团客户服务中心获此殊荣,激励着健帆“她”力量不断蓬勃发展,为人类健康事业贡献更强大的巾帼力量。